Українські реферати:
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

     
 
Міжнародний ринок туристичних послуг
     

 

Підприємництво

Костромської державний технологічний університет.

РЕФЕРАТ

на тему:

Міжнародний ринок туристичних послуг.

Виконали: Кухтенко А. С.

Пушкарьова Н.С

Перевірив: Магнітскій А.М.

Кострома 1998

План.


I Вступ.

1 Актуальність обраної теми.

2 Що таке ринок?

II Основна частина.

1 Індустрія міжнародного туризму її розвиток в сучаснихумовах.

2 Економічне значення міжнародного туризму.

3 Економіка туристичної фірми: маркетингова стратегія.

4 Розрахунок ціни туристичного продукту.

5 Бухгалтерські операції в міжнародному туризмі.

6 Організація і техніка виконання операцій міжнародного туризму. а.) Основні учасники операцій туризму і системавзаємин. б.) Договірне оформлення операцій міжнародноготуризму.

7 Додаток.

III Висновок.

IV Список літератури.

У багатьох державах світу туризм розвивається як система, яканадає всі можливості для ознайомлення з історією, культурою,звичаями, духовними і релігійними цінностями даної країни і її народу, ідає прибуток в скарбницю. Не кажучи вже про те, що "годує" ця система дужебагато фізичних і юридичних осіб, так чи інакше пов'язаних з наданнямтуристичних послуг. Крім значної статті доходу туризм є щеі одним з могутніх чинників посилення престижу країни, зростання її значення вочах світової спільноти і пересічних громадян.

Туристична діяльність в розвинених країнах є важливимджерелом підвищення добробуту держави. У 1995 році США відреалізації туристичних послуг іноземним громадянам отримали 58 млрд. $,
Франція і Італія - по 27 млрд. $, Іспанія -25 млрд. $

В Україні туристичний бізнес розвивається з переважноюорієнтацією на виїзд. Переважна більшість діючих у настуристичних фірм вважають за краще займатися напрямом своїхспіввітчизників за рубіж, і лише невелика їх частина працює назалучення гостей в Україну-тобто все робиться так, що капітал від тур. бізнесупопливе за рубіж. Яка ж картина міжнародного ринку тур. послугзараз, як він в перспективі змінюється? В умовах, що ці питанняпредставляються актуальними, саме тому нами була обрана тема даногореферату.

У науковому розумінні ринок-це органічна частина капіталістичноїсистеми товарного господарства, основою якого є виробництвопродукту як товару.

При розгляді предмета економічної теорії були виділені 4 сферивиробничих відносин: виробництво - розподіли - обмін - споживання.

Суспільне виробництво має своєю метою споживання. Але перш,ніж продукт товарного виробництва дійде до споживання, він підлягаєрозподілу і обміну. Розподіл - це результат виробництва, нетільки з точки зору форми, але і змісту, тому що розподілятися можутьтільки продуктипраці, капіталу і землі. Розподіл веде до утворення грошових доходівтовариства у вигляді заробітної плати, прибутку і ренти.

Туризм як специфічна форма міжнародної торгівлі послугами.

Індустрія туризму і її розвиток в сучасних умовах.

В даний час індустрія туризму є однією з найбільшдинамічно розвиваються форм міжнародної торгівлі послугами. В останні
20 років середньорічні темпи зростання числа прибуттів іноземних туристів у світісклали 5,1%, валютних надходжень - 14%. Згідно з даними всесвітньоїтуристичної організації, в 1995 році в світі було зареєстровано 576мільйонів прибуттів туристів, надходження від міжнародного туризмудосягло 372 мільярда доларів (без урахування надходжень від міжнародноготранспорту). У цілому обсяги валютних надходжень від туризму за період з
1950 по 1995 рік виросли в 144 рази.

За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму будепродовжуватися і далі. За різними підрахунками, до 2000 року ця галузь станепровідною експортною галуззю в світі. Очікується, що при збереженнісформованих темпів росту число міжнародних подорожей до 2005 рокудосягне 900 млн. чоловік, а до 2010 року збільшиться і складе порядку
937 млн. чоловік.

На думку різних аналітиків, в основі розвитку міжнародноготуризму лежать наступні фактори:

1. Економічне зростання і соціальний прогрес привели до розширення обсягу ділових поїздок і поїздок з пізнавальною метою.

2. Вдосконалення всіх видів транспорту здешевило поїздки.

3. Збільшення числа найманих робітників і службовців в розвинених країнах і підвищення їх матеріального і культурного рівня.

4. Інтенсифікація праці і отримання трудящими більш тривалих відпусток.

5. Розвиток міждержавних зв'язків і культурних обмінів між країнами привело до розширення міжособистісних зв'язків між і усередині регіонів.

6. Розвиток сфери послуг стимулювало розвиток сфери перевезень і технологічний прогрес в області телекомунікацій.

7. Ослаблення обмежень на вивіз валюти в багатьох країнах і спрощення прикордонних формальностей.

Значення туризму в світі постійно зростає, що пов'язано із збільшеним впливом туризму на економіку окремої країни. В економіці окремої країни міжнародний туризм виконує ряд важливих функцій:

1. Міжнародний туризм - джерело валютних надходжень для країни і засіб для забезпечення зайнятості.

2. Міжнародний туризм розширює внески в платіжний баланс і ВНП країни.

3. Міжнародний туризм сприяє диверсифікації економіки, створюючи галузі, обслуговуючі сфери туризму.

4. З зростанням зайнятості в сфері туризму ростуть доходи населення і підвищується рівень добробуту нації.

Розвиток міжнародного туризму приводить до розвитку економічної інфраструктури країни і мирних процесів. Таким чином міжнародний туризм потрібно розглядати разом з економічними відносинами окремих країн.

Міжнародний туризм входить до числа трьох найбільших галузей, поступаючись нафтовидобувної промисловості й автомобілебудування, питома вага яких у світовому експорті 11% і 8,6% відповідно . У 1991 році сумарний прибуток країн світу від міжнародного туризму становив 7% від загального обсягу світового експорту і 3% від світового експорту послуг.

Значення туризму як джерела валютних надходжень, забезпечення зайнятості населення, розширення міжособистісних контактів зростає.

Міжнародний туризм в світі надто не рівномірний, що пояснюється в першу чергу різними рівнями соціально-економічного розвитку окремих країн і регіонів.

Найбільший розвиток міжнародний туризм отримав в західноєвропейських країнах. На частку цього регіону доводиться понад 70% світового туристичного ринку і біля 60% валютних надходжень.

Приблизно 20% доводиться на Америку, менш 10% - на Азію, Африку і

Австралію разом узяті.

Всесвітня організація з туризму у своїй класифікації виділяє країни, що є переважно постачальниками туристів (США, Бельгія,

Данія, Німеччина, Голландія, Нова Зеландія, Швеція, Канада, Англія) і країни що є, в основному, що приймають туристів (Австралія,

Греція, Кіпр, Італія, Іспанія, Мексика, Туреччина, Португалія, Франція,

Швейцарія). < p> Подібний розвиток міжнародних туристичних зв'язків спричинило за собою створення численних міжнародних організацій, що сприяють поліпшенню роботи цієї сфери світової торгівлі. В їх число входять: спеціалізовані установи системи Організації Об'єднаних Націй

(ООН), організації, де питання розвитку міжнародного туризму обговорюються епізодично і не є головними в сфері діяльності; неурядові спеціалізовані, міжнародні комерційні, національні і регіональні організації по туризму.

Згідно з Статутом ВОТ, цілями її діяльності є заохочення туризму як засобу економічного розвитку і міжнародного взаєморозуміння для забезпечення миру, добробуту, поваги і дотримання прав людини незалежно від раси, статі, мови та релігії, а також дотримання інтересів країн, що розвиваються в області туризму.

ВОТ прийняла ряд декларацій в області міжнародного туризму, серед яких:

- Манильска декларація про туризм в світі (1980); < p> - Документ Акапулько (1982);

- Хартія по туризму і Кодекс поведінки туриста (Софія, 1985);

- Гаазька декларація по туризму (1989).

До числа організацій ООН, що займаються питаннями розвитку міжнародного туризму епізодично, відносяться Конференція ООН по туризму і подорожам, економічна і соціальна Рада (ЕКОСОР).

Організація Об'єднаних Націй з питань освіти, науки і культури (ЮНЕСКО ), Міжнародна організація праці (МОП),

Міжнародна асоціація транспортної авіації (ІАТА).

Під туристичною індустрією розуміється сукупність виробничих, транспортних і торгових підприємств, що виробляють і реалізують туристичні послуги і товари туристичного попиту.

З розвитком масового організованого туризму і переходом його на нову основу, що спирається на розвинену туристичну індустрію і сучасні засоби транспорту, відбулися деякі зміни у формах організації міжнародного туризму.

По - перше, істотно зросло число роздрібних фірм, що пропонують туристичні послуги турагентів і часто позбавлених юридичної і господарської незалежності.

По-друге, змінився характер діяльності туристичних оптових фірм, які перетворилися в туроператорів, що пропонують повний комплекс послуг у вигляді інклюзив - турів.

По-третє, з'явилися великі корпорації, засновані на капіталі транспортних, торгових, страхових компаній і банків, що здійснюють операції по представленню туристичних послуг клієнтам.

Всі вищеназвані категорії фірм відрізняються один від одного по функціях і характеру діяльності.

Туристичні агентства - це роздрібні фірми, що виконують роль посередників між туроператорськими фірмами і обслуговуючими підприємствами, з одного боку, і клієнтами-туристами, з іншого. < p> Турагенства або організують тури, що пропонуються туроператорськими фірмами, або займаються наданням окремих видів послуг індивідуальним туристам або групам осіб, встановлюючи безпосередні зв'язки з транспортними організаціями, готельними корпораціями, екскурсійними бюро. Продаж турів здійснюється за цінами, що встановлюються туроператорами і вказаним в їх проспектах.

За реалізацію інклюзив-турів турагенства отримують певну комісійну винагороду від туроператорів.

Реалізація окремих видів послуг здійснюється по цінах, що встановлюються їх виробниками, а за надання розрізнених послуг турагенства можуть встановлювати певні націнки до роздрібних цін виробника. Більшість турагенств знаходиться в сфері впливу великих туристичних оптових фірм, авіаційних компаній, готельних корпорацій і торгових фірм.

Туроператорські фірми - це насамперед оптові фірми, які виступають посередниками між підприємствами туристичної індустрії і турагенствами. Вони реалізують тури від свого імені через турагенства або безпосередньо клієнтам. У процесі організації поїздок туроператори встановлюють зв'язки з підприємствами розміщення, харчування, транспорту, культурно-просвітницькими установами і екскурсійним бюро. Часто туроператори орендують на основі довгострокових контрактів готелю і інші засоби розміщення, літаки, автобуси, забезпечуючи їх максимальне завантаження і отримуючи значні знижки.

Туроператорські фірми в залежності від використовуваного виду транспорту підрозділяються на що спеціалізуються на організації турів з використанням спеціально обладнаних літаків; автобусних екскурсій; залізничних екскурсій; морських круїзів і подорожей в яку-небудь одну країну або спеціалізованих турів.

Туристичні корпорації - це великі підприємства, які шляхом участі об'єднують широке коло фірм, що представляють різні види туристичних послуг . Вони значною мірою монополізували ринок і перетворилися в потужні міжгалузеві виробничо-господарські комплекси, що включають підприємства самих різних галузей промисловості, обслуговуючих туристичний бізнес, транспортні банківські, страхові та інші компанії і реалізують тури через широку мережу туроператорів і турагенств в різних країнах.

Оснащення самими сучасними автоматизованими системами управління і зв'язку дозволяє їм оперативно вивчати і задовольняти потреби і інтереси туристів. Найбільшого розвитку подібні великі компанії досягли в розвинених капіталістичних країнах. Під

Франції, наприклад, на частку 13 найбільших туристичних корпорацій доводиться 50% турів, у Німеччині 3 найбільші туристичні корпорації "TUI", "Nekkerman" і "ITS" зосередили у своїх руках 70% ринку.

Крім великих корпорацій, в теперішні час отримали широкий розвиток готельні комплекси, які надають туристам послуги не тільки по їх розміщенню, але і широкий комплекс інших послуг, наприклад, харчування в ресторані при готелі, надання залів для проведення нарад, придбання квитків на транспорт, виклик таксі, екскурсійне обслуговування, організація розваг, торгівля сувенірами і іншими товарами.

Найбільші готельні комплекси об'єднуються через автоматизовані системи управління і розподілу готельного фонду в так звані "ланцюги", що дозволяє швидко і точно враховувати кожну індивідуальну операцію і з мінімальними витратами часу проводити резервування місць в готелях, на транспорті без затримки видавати всю розрахункову документацію і здійснювати платежі. Усього у світі налічується близько ста таких готельних

"ланцюгів" із загальним числом номерів 1,6 млн. Ведучі з них - "Holiday

Inn", "Sharaton", "Hilton" .

Важливою особливістю сучасного етапу розвитку міжнародного туризму і зміни його організаційних форм є проникнення в туристичний бізнес транспортних, торгових, банківських, промислових, страхових компаній. Транспортні компанії надають як окремі види послуг, так і самостійні розроблені тури на основі готельної бази. Такі фірми організують обслуговування на основі ділових відносин з готельними і іншими підприємствами на звичайних умовах туроператора. Торгові фірми стали активно займатися реалізацією туристичних послуг приблизно з початку 70-х років. Це відноситься, в основному, до великих роздрібних концернів і до торгово-посилочних фірм.

Спочатку універсальні магазини, прагнучи поліпшити обслуговування клієнтури, здавали в оренду свої приміщення для діяльності турагенств. Надалі, у міру попиту, вони перейшли до практики організації в своєму складі формально не залежних туристичних фірм з обмеженою відповідальністю, які потім стали їх дочірніми фірмами.

З метою швидкого і міцного завоювання ринку ці компанії почали калькулювати ціни на тури з розрахунком лише на мінімальний прибуток, що було можливо завдяки величезному капіталу торгових фірм. Промислові фірми, що представляють насамперед галузі, обслуговуючі туристичний бізнес, на основі системи участі почали придбати і включати у свою структуру туристичні фірми. Помітно посилилося проникнення банків і страхових компаній в сферу міжнародного туризму шляхом придбання всього або частини контрольного пакета акцій. Володіючи розгалуженою мережею філій і великим штатом страхових агентів, банки і страхові компанії стали успішно здійснювати ці операції, отримуючи додатковий прибуток за рахунок економії на комісії, що виплачується турагенту. Тури, пропоновані банками, як правило, дешевше, ніж у турагентів. Крім того, банки і страхові компанії мають власні автоматизовані системи обліку та управління, в пам'яті яких закладені всі основні дані про вкладників і застрахованих осіб.

Це дозволяє їм здійснювати цілеспрямовану розсилку реклами і інформації, пропонуючи клієнту такі тури, які можуть відповідати його інтересам і засобам.

Дисконтні картки, що випускаються банками, на відміну від кредитних і дебетових пластикових, що є платіжним засобом, не призначені для оплати, але дають своїм власникам права на найрізноманітніші знижки. У світі існує кілька глобальних систем дисконтних карток. Провідне становище займають "ETN", "IAPA",

"COUNTDOWN".

В умовах, коли конкуренція в туристському бізнесі і ї?? індустрії відпочинку і розваг дуже висока, власники готелів беруть участь в дисконтних програмах, оскільки безкоштовна інформація про знижки, яка дається в каталогах для власників карток, залучає потенційних клієнтів. Банківські структури також зацікавлені в поширенні карток. Вони видають їх як доповнення до кредитних картках емітуються безкоштовно або набагато дешевше роздрібної ціни, тим самум розширюючи спектр послуг для своїх клієнтів.

Географія дисконтних карток дуже різноманітна, найбільш популярно "ETN-CARD". Для мандрівників ця система є клубом, членство в якому дозволяє зменшувати дорожні витрати. До перевагою використання карток "ETN" відносять:

- знижки для власників від 20 до 50% вартості в десяти тисячах готелів у 175 країнах світу, у тому числі в Російській

Федерації та в країнах СНД. У США в 400 готелях власник картки заплатить 50% від вартості номера;

- широку систему знижок у ресторанах (від 20 до 50 %);

- зниження (до 1/3) тарифів при оплаті оренди автомобіля;

- знижка при покупці авіа-, залізничних, автомобільних квитків у розмірі 3-10%;

- можливість безкоштовно одержати картки "ETN-Telecard" і

"Sprint Fonecard", що дозволяють вести телефонні переговори по пільгових тарифах.

При отриманні картки власнику видається ілюстрований каталог з адресами сервісних служб, що входять в систему. Вибравши готель, власник замовляє знижку на резервування номера. Часто цю процедуру бере на себе сама дисконтна система.

Крім поширення дисконтних карток, банки реалізують дорожні чеки. Система дорожніх чеків схожа з системою акредитивів, але, на відміну від останніх, можна не тільки обмінювати в банку на гроші, але ними можна розплачуватися в магазинах, які їх приймають.

Дорожні чеки дозволяють убезпечити гроші від крадіжки, тому що платіжний документ стає дійсним тільки після звірення підпису власника з підписом на корінці книжки. На відміну від пластикових карток, для придбання чека не обов'язково мати рахунок у банку.

Дорожній чек ще називають туристським чеком, під яким розуміється платіжний документ, грошове зобов'язання виплатити позначену в ньому суму валюти його власнику.

У Європі з 1968 року широку популярність придбав єврочеків - чек в євровалюті, який виписується банком без попереднього внеску клієнтом готівки в рахунок банківського кредиту терміном до місяця. Чек оплачується в будь-якій країні-учасниці угоди

"єврочеків", до яких відносяться країни ЄС.

На світовому ринку порівняно недавно з'явився новий вид розміщення - тайм-шер. Це не продаж стандартної нерухомості і не розміщення в готелі, а середнє між ними - власність, обмежена по користуванню в часі. За одиницю часу приймається один тиждень.

Сьогодні тайм-шер-індустрія складається з двох частин:

- продаж клубів або апартаментів, розділених на тижні;

-- обмін цих тижнів через єдиний центр по обміну, званий клубом для відпочинку, де власники можуть обмінятися своїми тижнями.

У світі нараховується п'ять обмінних організацій, серед яких лідирують "RCI" і "II" (Interval International).

Індустрія тайм-шера неухильно розвивається з початку сімдесятих років. З 1989 року світове число курортів, що працюють по системі тайм-шер, зросло на 600%, річний обсяг продажів тижнів збільшився на 300%. До 1994 року в світі було продано тайм-шерів на чотири мільярди доларів.

З ростом популярності тайм-шерів змінювалася і сама індустрія.

Якщо в роки формування вона залучала в основному дрібних підприємців , то зараз нею займаються такі корпорації як

"Хілтон", "Марріот", "Дісней", "Шератон", "Баррат", "Вамлі".

Сьогодні тайм-шер є однією з найбільш швидко розвиваються галузей індустрії відпочинку. Він вважається найсучаснішою технологією в області між туризмом і нерухомістю.

Курорти тайм-шер є в 75 країнах. Європа займає друге місце по розвитку тайм-шера після США. Багато приймаючі країни розглядають тайм-шер як істотний елемент всієї системи організації відпочинку. У більшості регіонів він розширює сезон канікул, сприяє тривалому економічному зростанню, поліпшує перспективи для інвестицій, підвищує зайнятість.

Як і будь-яка інша сфера господарської діяльності, індустрія туризму є дуже складною системою, ступінь розвитку якої залежить від ступеня розвитку економіки країни в цілому.

На промислово розвинені країни припадає понад 60% всіх прибуттів іноземних туристів і 70-75% скоєних у світі поїздок.

При цьому на частку ЄС припадає близько 40% прибуттів туристів і валютних надходжень

Розподіл туристів і прибутків від їх перебування в 1994 році.
| | | | Співвідношення до 93 |
| Країна | Прийнято туристів | Прибуток | р. |
| відвідування | (млн. чоловік) | (млн. доларів) | (%) |
| | | | |
| | | | Прибуття Прибуток |
| Весь світ | 528,4 | 321,446 | 3,0 |
| Європа | 315,0 | 153,295 | 5,1 |
| Америка | 108,5 | 97,405 | 1,9 |
| Східна Азія | 74,4 | 59,988 | 0,6 |
| Африка | 18,6 | 5,675 | 4,05 |
| Близький Схід | 7,9 | 3,672 | 8,9 |
| Південна Азія | 3,7 | 2,431 | 7,6 |
| | | | 14,0 |
| | | | 1,5 |
| | | | -4,0 |
| | | | -4,0 |
| | | | -12,0 |
| | | | 7,0 |
| | | | 11,2 |

Як зауважив канадських фахівців, функціонування економікіндустріально розвинених країн, з одного боку, робило об'єктивнонеобхідним зміцнення світогосподарських зв'язків і зростання виробничихвитрат на підприємницькі переміщення, а, з іншого боку, --створювало працівникам матеріальні можливості для дозвілля переміщень, втому числі і за кордон.

Якісний ріст індустрії туризму в окремих країнах відбитий утаблиці. Для оцінки застосовується метод рейтингових оцінок. В якостіпараметрів взято як абсолютні (число туристів, розмір доходів і витрат),так і відносні (прибутки і витрати в розрахунку на одного туриста,який відвідав країну) показники.

Рейтинг країн по показниках туристського сервісу.

| Країна | Прийнято | Прибутки | Витрати | Питомі | Питомі | Підсумковий |
| | Туристів | | | доходи | витрати | показник |
| Австралія | 27 | 15 | 14 | 2 | 3 | 9 |
| Австрія | 6 | 6 | 8 | 22 | 17 | 8 |
| Багами | 29 | 28 | 29 | 12 | 22 | 29 |
| Бельгія | 22 | 16 | 11 | 5 | 4 | 7 |
| Бермуди | 35 | 33 | 32 | 6 | 20 | 31 |
| Бразилія | 30 | 29 | 23 | 3 | 12 | 20 |
| Велікоб-| 8 | 5 | 3 | 15 | 7 | 2 |
| рітанія | | | | | | |
| Угорщина | 5 | 31 | 25 | 35 | 31 | 32 |
| Венесуела | 36 | 35 | 20 | 10 | 20 | 30 |
| Німеччина | 7 | 7 | 2 | 20 | 5 | 3 |
| Гонконг | 16 | 11 | 20 | 13 | 20 | 17 |
| Греція | 11 | 22 | 19 | 33 | 24 | 26 |
| Єгипет | 26 | 26 | 30 | 23 | 28 | 34 |
| Індія | 28 | 25 | 20 | 11 | 20 | 23 |
| Ірландія | 24 | 27 | 18 | 24 | 16 | 25 |
| Іспанія | 3 | 4 | 13 | 27 | 23 | 14 |
| Італія | 4 | 3 | 4 | 19 | 14 | 4 |
| Канада | 9 | 9 | 6 | 31 | 13 | 12 |

Однак у цьому аналізі варто враховувати ряд чинників, прямо непов'язаних з туристичною сферою, але без обліків якої неможливаоб'єктивна оцінка показників таблиці. До таких чинників відносяться величинакраїни, чисельність населення і економічний потенціал країни.

Звичайно, найважливіший чинник, що визначає географію туризму в світі, --економічний. З точки зору окупності капіталовкладень туристськаіндустрія входить в число економічних форвардів, що дають значнувеличину доданої вартості. Туристські послуги на світовому ринкувиступають як "невидимий" товар, характерною особливістю якого єте, що значна частина цих послуг проводиться з мінімальними витратамина місці.

Узагальнюючи діяльність багатьох розвинених країн у сфері туризму, Комісія
ЄС опублікувала прогноз основних тенденцій розвитку туризму на період 1995 -
2000 р.р. Зокрема, в ньому наголошується, що:

1. У Європі доведеться витримувати жорстку конкуренцію за доходи від туризму, яка зажадає від європейської індустрії туризму підвищення якості послуг, що надаються.
2. Витрати на всі види подорожей і, в першу чергу, витрати на транспорт, будуть збільшуватися швидше, ніж інші статті сімейного бюджету. Подорожі стануть більш частими, але менш тривалими, оскільки витрати на одну поїздку знизяться. У цілому ж витрати на подорожі зростуть за рахунок споживання більш якісного відпочинку.
3. Число поїздок буде збільшуватися за рахунок міжконтинентальних подорожей з Європи до Америки, Азії та Океанії.
4. Сезонні зміни ринкової кон'юнктури в найближчому майбутньому перестануть бути проблемою для індустрії туризму, оскільки вдалий маркетинг сприятиме їх вигідному використанню. Для цього буде потрібно активна співпраця між державами і приватними туристичними структурами.
5. Використання повітряного транспорту буде розширюватися швидше завдяки збільшенню числа зручних прямих рейсів.
6. Групи, включаючи сімейні, будуть зменшуватися і вибирати все більш гнучку програму відпочинку.
7. По мірі все більш активного впровадження комп'ютерних систем бронювання будуть зменшуватися терміни бронювання.
8. Активніше за інших будуть подорожувати дві вікові групи: люди похилого віку та молодь.
9. Буде продовжувати зростати попит на туризм, пов'язаних з відвідуванням культурних визначних пам'яток, а також з активним відпочинком.
10. Стан навколишнього середовища стане одним з домінуючих чинників в залученні туристів, особливо в сільських і прибережних районах.

11. Маркетингове сегментування ринку стане більш чітко вираженим.

Пропозиція необхідно буде підлаштовувати під потреби кожної групи споживачів.

Географія ж міжнародного туризму буде визначатися пріоритетним длятуристів чинниками привабливості тих або інших регіонів/країн.

Фактори росту привабливості для туристів окремих регіонів світу
| Найбільш популярні | |
| країни регіону. | Фактори росту привабливості |
| Южно-американський | |
| регіон | |
| Бразилія | 1. Широкий розвиток екологічних турів по Амазонії. |
| | 2. Екзотична природа. |
| | 3. Сучасна архітектура і дизайн столиці країни |
| Європейський регіон | |
| Франція | Висока концентрація історичних і культурних |
| Англія | визначних пам'яток. |
| Німеччина | Спрощений візовий режим (можливість широкого спектра |
| Фінляндія | комплексних турів). |
| Швеція | Високий рівень сервісу. |
| Середземноморський | |
| регіон | |
| Кіпр | Вигідна система оподаткування. |
| | Сучасна банківська мережа. |
| | Добре налагоджена структура телекомунікацій |
| | Спрощена процедура створення офшорних компаній (10 днів) |
| | Забезпечується державою повна конфіденційність у |
| | Всіх питаннях, що стосуються засновників компаній і |
| | Банківських рахунків. |
| Ізраїль | 1. Зростання паломницького туризму. |
| | Наявність широкого спектра оздоровчих центрів. |
| | Тури по чотирьох морях. |
| | Наявність молодіжних таборів. |
| Регіон у цілому | Ріст ділових зв'язків. |
| | 1. Розвинена інфраструктура туризму. |
| | Високий рівень обслуговування. |
| | Комфортний клімат. |
| | Велика тривалість туристського сезону. |
| | Поєднання відпочинку біля моря з оглядом визначних пам'яток. |
| Азіатський регіон | |
| Об'єднані | 1. Низькі ціни на електроніку і бутового техніку гарного |
| Арабські Емірати | якості. |
| | Високий рівень сервісу. |
| | Мінімальні податки. Практика системи "TAX FREE". |
| | Великий досвід каргоперевозок. |
| | Спрощена система візового режиму. |
| Регіон у цілому | 1. Екзотична природа і культура. |
| | Політична стабільність. |
| | Зручний транзитний шлях для туристів, що летять в Австралію і |
| | Океанію. |
| | Головний напрямок "пляжного" відпочинку взимку. |

Міжнародний туризм в Росії: становлення і регулювання

Структура організації і управління туристичної фірми визначаєтьсязадачами і стратегією компанії, але, як правило, має керівника,здійснює загальне керівництво і розробляє загальну стратегію фірми,а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію.

генеральний директор

відділ посередницьких операцій відділ маркетингу та рекламибухгалтерський відділ

Відділ по організації посередницьких операцій міжнародного туризму веде роботу з планування і здійснення туристичних поїздок на підставі дилерських договорів із туроператорами. На початку кожного сезону на підставі даних про попит і стан ринку, що надаються відділом маркетингу, складається план набору груп з різних напрямків, запит пересилається туроператору на надання окремих турів на певний період. Вся робота по забезпеченню договору: формування груп, підбір керівників і гідів-перекладачів, надання необхідної інформації, списків груп при візовому оформленні і страхуванні здійснюється також цим відділом.

Контроль за роботою фірми здійснюється за допомогою бухгалтерського відділу, куди надходить інформація про наявність та рух грошових коштів і здійсненні різних господарських операцій.

Маркетингова і рекламна стратегія, а також розробка туристичного продукту здійснюється відділом маркетингу.

У туристичному бізнесі, як і в будь-якому іншому вигляді діяльності, необхідне вивчення проблем попиту і пропозиції на ринках, тобто проведення маркетингових досліджень.

При наданні послуг фірма повинна орієнтуватися на потреби туристів, обумовленого за допомогою опитування потенційних клієнтів.
Важливим джерелом інформації є і аналіз рекламних проспектів і листівок, що доставляються українськими і закордонними фірмами-партнерами і конкурентами.

Слід враховувати, що по цілях поїздки туризм класифікується на:

- курортний туризм з метою відпочинку і лікування;

- екскурсійний туризм - знайомство з природними , історичними такультурними визначними пам'ятками;

- діловий туризм - для проведення ділових переговорів;

- науковий туризм - знайомство з досягненнями науки і техніки, участь в конгресах, конференціях і т.п.

По чисельності учасників розрізняють груповий і індивідуальний туризм.

При виборі свого сегмента на ринку туристичних послуг аналізуються наступні фактори:

1. Цілі поїздки: відпочинок бізнес, навчання, шопінг.

2. Географічні чинники: відпочинок на морі, розваги, інтерес до культурних і архітектурних цінностей.

3. Вікові групи: школярі, студенти, дорослі, сім'ї.

4. Економічні потреби і престиж: економія часу і зусиль при досягненні комфорту, прагнення належати до певної соціальної групи.

На схемі відображена структура потреб туристів, що лежить в основі туристичної програми, яка показує, що організація турів на відпочинок повинна враховувати такі чинники, як місце відпочинку, престиж або, навпаки, економію коштів, а також вік туристів; при організації ділових поїздок і шоп-турів особливе значення має місце розташування країни туризму, а для туристичних поїздок з метою навчання до останнього додається і аналіз вікової структури туристів.

Сегментація ринку міжнародного туризму

Цілі туризму

відпочинок Ділові навчання географія поїздки і географія шопінг-тури вік вік географія престиж економія

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів.

У діяльності туристичних фірм, особливо на етапі їх виходу на ринок, велике значення правильно розробленої рекламної компанії .

Туристична компанія може бути спрямована на турагентів або на потенційних клієнтів. Інформація що відноситься до першого вигляду, розповсюджується передусім на туристичних виставках, де представляють свої продукти всі самі великі компанії різних країн.

Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи - листівки, брошури і пр.

Зазвичай двозірковий і більш високого класу готель випускає свої власні брошури, наявність яких необхідна передусім в курортних зонах, центрах спортивних заходів, архітектурних і культурних центрах.

Всі вищеперелічені кошти надаються турагентам туроператорами, які використовують також проспекти курортних зон і відеорекламу, де відбивається насамперед своєрідність даної місцевості, культурні традиції і історичні пам'ятники. У даному випадку основною метою, вибирається туроператором, є створення іміджу того або іншого регіону. Для цього використовується набір продуманих кадрів, які освітлюють даний регіон з певних позицій і відрізняють його від будь-якого іншого.

Рекламою різних туристичних зон і туристичних програм займаються передусім туроператори: користуючись поінформованістю потенційного споживача, публікують невеликі оголошення в друкарських чорно-білих виданнях, що стосуються пропонованих у?? луг та рівня тарифів
, причому для майбутніх клієнтів основним аргументом є низькі ціни.

Один з основних етапів - просування товару. На міжнародному рівні необхідна не просто реклама, а насамперед участь на міжнародних ярмарках і виставках, які дають можливість привернути увагу не до одного конкретного продукту, а до фірми в цілому. Розрізняють наступні види виставок:

- туристичні виставки загального призначення для професіоналів і публіки

- спеціалізовані виставки, що організовуються за певними критеріями, наприклад, що стосуються зимових видів спорту.

- багатоцільові ярмаркові експозиції.

Основними туристичними центрами, що організують відомі у всьому світі ярмарки і виставки, є Брюссель, Мілан, Люксембург, Париж,

Лондон.

Крім сегментації ринку і вибору маркетингової стратегії, необхідно враховувати, що туристичні послуги мають свій життєвий цикл, що складається з декількох фаз:

- розробки - період дослідження ринку, аналізу інформації, розрахунку вартості послуг на даний момент пошуку партнерів , налагодження зв'язків.

- "запуску" - період поширення рекламних оголошень, завоювання потенційних клієнтів, для якого характерні непостійний об'єм збуту і коливання ціни.

- зрілості - період, коли продукт стає відомим, з'являються постійні клієнти, число бажаючих скористатися послугами зростає, збільшується обсяг продажу.

- занепаду - період, коли попит на даний вид послуг падає при появі нових удосконалених турів.

Життєвий цикл туристичного продукту

Рівеньприбутку

час розробка запуск зрілість занепад

(фази циклу)

Необхідно ретельно аналізувати і продукти, які є маловідомими, новими для даного ринку, і добре відомі, для збуту яких потрібно зміна іміджу.

Крім того, для туризму характерні фази, що залежать від пори року. Вони засновані насамперед на перевагах клієнтів, що можуть вибрати для відпочинку найбільше відповідає їх інтересів сезон.

Зміна попиту на туристичні послуги в окремих країнах в залежності від сезону

Країна

Франція

Болгарія

Індія

Кіпр

Час

Зима Весна Літо
Осінь року (сезон)

Розрахунки ціни туристичного продукту.

Вартість путівки включає в себе наступні статті:

- вартість проїзду;

- вартість харчування;

- вартість проживання;

- вартість трансферту;

- вартість екскурсійної програми;

- вартість оформлення візи;

-вартість страхового поліса.

Ціна ж туристичної путівки більше собівартості на величину витраті прибутки туристичної фірми.

Витрати, представлені в цих статтях, діляться на постійні ізмінні. До категорії постійних витрат відносяться:

- вартість проїзду;

- вартість трансферту;

- вартість страхового поліса;

- оформлення всіх необхідних документів.

Як правило, постійні витрати не залежать від тривалості туруі якості обслуговування.

Частка гос

     
 
     
Реферат Банк
 
Рефераты
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
  Все права защищены. Українські реферати для кожного учня !