Українські реферати:
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

     
 
Ділова етика
     

 

Риторика

Зміст.

Вступ 3
1. Офіційно - діловий стиль. 4
1.1 Основні риси. 4
1.2 Реалізація в текстах основних рис. 5
2. Види ділового спілкування. 8
3. Загальні положення. 9
3.1. Вплив особистісних якостей на спілкування. 10
3.2. Діалогове спілкування. 11
3.3. Групові форми ділового спілкування. 12
3.4. Спілкування по телефону. 13
4. Ділові бесіди і переговори. 15
4.1. Етика і психологія ділових бесід та переговорів. 15
4.2. Діловий сніданок, обід, вечеря. 17
4.3. Особливості спілкування через перекладача. 18
3.5. Висновок. 20
Список літератури: 21

Введення

Спілкування в галузі правових відносин покликане служити здійсненнюосновних функцій права. Право ж - це вираження волі пануючогокласу або волі народу, вони покликані регулювати відносини між людьми,установами, країнами (міжнародне право), між громадянами ідержавою. Мовні способи вираження волі і мовне втіленнярегулювальної функції права виявляються своєрідними в цій сферіспілкування, визначаючи найважливіші специфічні риси офіційно-ділового стилю.

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактівміж людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційнихстатуси і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
Специфічною особливістю названого процесу єрегламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, щовизначаються національними і культурними традиціями, професійнимиетичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншійситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки наслужбі називається діловим етикетом. Його основна функція - формуванняправил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням єфункція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучаснийвітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому щойого основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом"
Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
> норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
> настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого

(вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставленнядо всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій іантипатій.

регламентованість ділової взаємодії виражається також вувазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розробленихсуспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", що дозволяютьорганізувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д.
(наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві", "дозвольте принести вибачення",
"щасливий познайомитися з Вами"). Ці стійкі конструкції вибираються зурахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюютьконтакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того,щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинноскладатися з наступних етапів:
. встановлення контакту (знайомство) - припускає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
. орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
. обговорення, що цікавить проблеми;
. вирішення проблеми.
. завершення контакту (вихід з нього).

Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходитиз взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, такеспівробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливимчинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

1. Офіційно - діловий стиль.


1.1 Основні риси.

Імперативність (у широкому розумінні) та предпісующе-які повиннізначення виявляються характерними для самих різних мовних одиниць,що функціонують у сфері права. Можна говорити про те, що офіційно-діловамова несе на собі стильову забарвлення повинності.

мовного втілення основних функцій права сприяє і такастильова риса, як точність, недопускающая інотолкованія. Точністьформулювань правових норм і необхідність абсолютної адекватності їхрозуміння (тлумачення) - ідеал законодавчих текстів, що сприяє
«Безвідмовної» реалізації регулювальної, функції права. Навпаки, неясністьцих формулювань, допущення неоднозначних тлумачень заважають здійсненнюосновної функції права, підривають його непорушність і авторитет.

Крім зазначених рис, права і, отже, офіційно-ділового мовленнявластива свого роду безособовість вирази, точніше, неособисту характерспілкування й мови. За винятком деяких небагатьох жанрів (накази,заяви, доповідні) та висловлювання в діловій сфері здійснюється не відособи конкретного хто говорить, що пише, але від імені держави. Такимчином, висловлювання у формі закону, встановлення виходить від «особи» особливоузагальненого, абстрактного. У промові це викликає граматичну ослабленістьформ особи, що знаходить вираз в значенні та функціонуваннівідповідних мовних одиниць, перш за все дієслова і особистих займенників.
Отже, виділяється ще одна специфічна для ділового мовлення стильова риса --її неособисту характер.

Необхідно врахувати і умови спілкування, які в діловій сферівизначають появу такої типової для офіційно-ділового стилю риси,як стандартизованість (кліше, форма). Оскільки в правових відносинахвсе регламентовано, а спілкування здійснюється за певними стандартами,які полегшують це спілкування, остільки мовний стандарт, шаблонвиявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними івиправданими. Звідси велика роль у діловому мовленні фразеологізмів, стійкихсловосполучень, однак у більшості своїй термінірованного характеру іаж ніяк не вирізняються емоційністю та експресивністю, які взагалівластиві російської фразеології (у розмовній, художньої тапубліцистичній сферах спілкування). Щоправда, останнє не означає, щоділова мова взагалі позбавлена виразності. Зовсім ні, але характер цієївиразності специфічний; вона спрямована на найкраще мовне втіленняосновних стильових рис ділового мовлення, на найкраще здійснення в правовійсфері специфічних завдань комунікації. Отже, оцінювативиразність ділового мовлення треба не з загальномовного позицій, але з урахуваннямспецифіки даного стилю.

У зв'язку з долженствующе-предпісующім характером і необхідністюформулювання правових норм ділового мовлення властивий і особливий спосібвикладу і в той же час майже зведення нанівець відомих в інших мовнихсферах способів викладу (розповіді, міркування, описи).

Оскільки в текстах державних актів доводиться зазвичай недоводити щось (аналіз і аргументація передують складанню цихтекстів), але встановлювати, регламентувати, то цим текстів загалом невластиво міркування. Відсутність цього способу викладу різко відрізняєофіційно-діловий стиль від наукового, хоча по ряду інших рис вони можутьзближуватися між собою. Цей факт знаходить відображення насамперед усинтаксисі: порівняно низький відсоток складнопідрядних пропозицій,особливо з підрядними причинами; кількість засобів вираження логічностіі послідовності викладу в ділового мовлення в три рази менше, ніж унаукової. Характерно, однак, широке вживання умовних конструкцій,оскільки в багатьох текстах (наприклад, кодексах, статутах, інструкціях)потрібно обумовлювати умови правопорушень та правопорядку. Необхідністюдеталізації викладу і застережень пояснюється ускладнення простих реченьчисленними відокремленими зворотами, однорідними членами, частовишиковуються в довгу низку пунктів. Це тягне за собою збільшеннярозмірів пропозиції (у тому числі простого) до декількох сотеньслововживань. Пропозиції в 500 - 600 слововживань в офіційно -ділової мови не рідкість. Зустрічаються пропозиції розміром і до 2000 слів ібільше.

Такий спосіб викладу, як оповідання, також не характерний дляділової сфери спілкування, оскільки тут не виникає необхідності розповідіпро які-небудь події. Лише в таких жанрах, як протокол, звіт, частково --договір, у деяких частинах постанови (констатують), спостерігаєтьсязвернення до оповідної манері викладу. Однак у частинах протоколів,що представляють рішення зборів, і в постановах вищих органів незустрінеш чистого розповіді чи опису. Тут виклад йде саме встилі констатації, затвердження (з акцентами на цих аспектах).

Майже немає в діловому мовленні «чистих» описів. Те, що зовні схоже наопис, насправді виявляється особливим предпісующе-констатуючийспосіб викладу, при якому, наприклад, за формами теперішнього часудієслова передбачається підтекст повинності: По закінченні розслідуванняскладається обвинувальний висновок ... (тобто має складатися);
Цим Кодексом регулюються зазначені в статті 1 відносини ... (тобтоповинні регулюватися); Цивільні права охороняються законом ... Діядовіреності припиняється внаслідок: 1) закінчення строку ...; Боржниквідповідає за невиконання або не підлягають виконанню зобов'язання.
(Приклади взяті з «Цивільного кодексу РФ ».)

1.2 Реалізація в текстах основних рис.

Однією з базових стильових рис офіційно-ділового мовлення є, яксказано вище, її долженствующе-предпісующій характер (імперативність). Цевиражається різними засобами і способами.

Вже зазначалося, що для цього широко використовується невизначена формадієслова і інфінітівние конструкції. Це не випадково, оскільки за допомогоюінфінітивом зручно виражати пряму або непряму імперативність,реалізовувати властиві офіційно-ділового мовлення комунікативні завданнята її основну специфічну стильову рису (предпісующій характер мови). Прице досить часто утворюється ланцюг взаємопов'язаних інфінітивом, іноді до 20членів. Такі звичайні формули та синтаксичні схеми наказів іпостанов, однак це явище властиво й іншим діловим жанрами. Длявираження імперативності і регламентованість інфінітив у ділових текстахвикористовується зі словами наказую, постановляю, потрібно, необхідно, слід
(в значенні «треба»), повинен, зобов'язаний, зобов'язується, може, має право і т. п.
Для посилення категоричності наказу (або встановлення) додаткововикористовуються в якості підсилювачів і інші лексичні засоби, звичайнонаречние слова, наприклад: Необхідно рішуче усувати недоліки.

Предпісующе-що мусять характер офіційно-ділового мовлення знаходитьпрояв і у функціонуванні інших форм і категорій дієслова. Так, формитеперішнього часу виступають у значенні, яке називають справжнімприписи (або що повинно бути): У цих випадках початковий забудовникі набувачі часткою несуть (тобто зобов'язані нести) за всіма зобов'язаннями ...солідарну відповідальність ( «Цивільний кодекс РФ»); Наймач відповідаєза шкоду, заподіяну майну найнятому його домашніми (Там же); Переселеннянаймача ... на іншу житлову площу ... проводиться житлово -експлуатаційною організацією (Там же).

Форми майбутнього часу набувають у контексті різні модальнівідтінки (повинності, приписи, можливості, близької донеобхідності): Кордони будуть тими, якими вони існували на 1 жовтня
1941 р. (тобто встановлені договором) (Міжнародне право. - Т. I); Військовекомандування виділить ... (тобто має буде виділити) (Міжнародне право.
- Т. III). Інше значення майбутнього, типове для ділових текстів, --майбутнє умовне (ірреальне), вживається зазвичай у складнопідряднихпропозиціях з придаткових умовним: Страхова сума виплачується, якщо впротягом року ... настане постійна втрата працездатності ( «Правиластрахування »).

Цілком узгоджується з завданнями комунікації та загальної стильовою рисоюділової мови і функціонування форм минулого часу. Одна з типовихйого значень тут - що минув підкресленою констатації, яскраво вираженоюфіксації що повідомляється у письмовій формі (встановлення, договору і т. д.):
Ми, що нижче підписалися комісія ... оглянули, обміру на вибірку, учинитекреслення і прийняли одноквартирний щитової будинок (текст акта). Крім того,споживані минув умовне (або ірреальне) у характерних дляділового мовлення умовних пропозиціях.

Дієслова недоконаного виду як більш абстрактні за значенням, ніждієслова виду досконалого, переважають у жанрах ділового мовлення більш загальногохарактеру (Конституція, кодекси, статути та ін.) Форми ж досконалого виглядуспоживані в текстах більш конкретного змісту (накази,розпорядження, протоколи зборів, постанови, акти, договори). Вонивикористовуються в поєднанні з модальними словами в значенні повинності івисловлюють категоричне наказ, дозвіл (повинен повідомити, вправівстановити, зобов'язаний передати, зобов'язуються забезпечити), а також констатацію
(Комітет розглянув, вжив заходів, вніс пропозицію; впровадили, організували,прискорили і т. д.).

Предпісующе-що мусять характер ділового мовлення проявляється ввисокочастотному використанні коротких прикметників модального характеру
(зі значенням повинності), які в інших функціональних стиляхменше споживані. Такі слова повинен, зобов'язаний, обов'язковий, підзвітний,необхідний, підсудний, відповідальний і деякі інші: Радгосп зобов'язаний ...виплатити частку ... з розстрочкою (Із закону РФ «Про селянське (фермерське)господарстві »); Нотаріальне посвідчення угод обов'язково у випадках ...
( «Цивільний кодекс РФ»); Пенсіонер зобов'язаний повідомити орган, який виплачуєйому пенсію, про ... (Із закону РФ «Про пенсії»); Органи дізнання зобов'язані вмежах своєї компетенції порушити кримінальну справу (Кримінально -процесуального кодексу РФ); Банк або його відділення зобов'язані відкрити розрахунковийрахунок (Із закону РФ «Про підприємства і підприємницької діяльності »).

Така стильова риса ділового мовлення, як точність, недопускающая іріздва, проявляється насамперед у вживанні спеціальноїтермінології, в однозначності і потворного нетермінологіческой лексики.
Прагнення до точності обмежує можливості синонімічних замін, такяк останні викликають звичайно зміна відтінків сенсу. Тому типоваособливість ділового мовлення - широка повторюваність одних і тих же слів,переважно термінів. Крім того, прояву точності сприяютьрізного роду уточнення і застереження, що ведуть до широкого вживаннявідокремлених обертів, в тому числі причетних і дієприслівникових, а такожвикористання умовних пропозицій, перевага союзних зв'язків надбессоюзіем. В цілому все це призводить до значного збільшення розмірівпропозиції (у тому числі і простого).

Неособисті в основному характер ділового мовлення виявляє себе, крімвідсутність у ній форм дієслова 1-го і 2-го особи та відповідних особистихзайменників, ще й у тому, що форми 3-ї особи дієслова і особисті займенникичасто використовуються в невизначено-особистому значенні. Почасти з цієї жрисою ділового спілкування пов'язана вжиткового збірнихіменників: вибори, діти, батьки - або іменників, що виражаютьсукупне єдність: військо, зброя. У значенні сукупності, а нероздільного безлічі виступають досить високочастотні в діловій сферіслова, що називають осіб за їх професії, соціального стану і т. п.:громадяни, трудящі, робітники, службовці та ін

Одним з типових лінгвістичних ознак офіційно-ділового стилює його іменний характер. Частота вживання іменників тутвище, ніж в інших функціональних стилях, в тому числі науковому (тежволодіє іменними характером). Іменний характер ділового мовлення виражаєтьсятакож у великій кількості отименних приводів і спілок (відповідно, взв'язку, відповідно, згідно; в силу того що, внаслідок того що;з огляду на те що, у зв'язку з тим що). Віддієслівні іменники іутворені від них усталені мовні звороти (синонімічні дієслівнимивисловом) часто-густо ведуть за собою ланцюг імен в родовому відмінку:
... діяльністю, не переслідує мети одержання прибутку (Із закону РФ «Пропідприємствах і підприємницької діяльності »); Розмір проблагаємсукупного річного доходу визначається ... (Там же); Отриманий дохідтриразового встановленого законом розміру мінімальної місячної оплатипраці (там же); Спостереження необхідної законом простої письмової форми ...
( «Цивільний кодекс РФ»). Наведемо приклади оборотів з віддієслівниміменниками: надання допомоги, встановлення контролю, перевірказобов'язань, з'ясування умов, відвантаження товарів, пред'явлення позову,укомплектування штатів, стягнення заборгованості, невихід на роботу,квитанція про відправку і т. д.

Нарешті, одна з типових рис ділового мовлення - стандартизованість --реалізується широким колом стійких оборотів ділового мовлення: вступати узаконної сили, оскарженню не підлягає, передати до відповіднихінстанції, притягнути до кримінальної відповідальності, без поважної причини,у встановленому порядку, у разі неявки, після закінчення терміну та ін Сюдивідносяться і обороти з архаїчними елементами: відповідати скоєного,караність діяння та ін

Характерними рисами ділового мовлення є також особлива офіційністьвираження і беземоційну (свого роду «сухість»). У зв'язку з останньоюрисою знаходиться відсутність тут суфіксів суб'єктивної оцінки.
Офіційно ж отримує вираз, наприклад, у використаннііменників чоловічого роду для позначення осіб жіночої статі за їхпрофесії (студент Іванова, лаборант Кравцова, директор Петрова і т. п.) ів ряді інших явищ.

Серед різних мовних засобів, характерних для ділового мовлення,відзначимо вживання спеціальної термінології (відповідач, неустойка,накладна, рекламація (= претензія), касаційна скарга та багато інших. ін);широке використання родового прііменного (до 93% від усіх випадківвживання родового відмінка іменників); використанняспеціальних сочінітельних спілок з високою частотністю: а одно, а також;як ... так і: Під випуском ... недоброякісної ... продукції слідрозуміти передачу або відправку ..., а також прийняти її відділом технічногоконтролю ... (З постанови); Об'єднання, підприємства, організації таустанови, а також контори, відділення ... повинні дотримуватися ... (Зінструкції); За порушення договірних ... зобов'язань ..., а так само порушенняінших правил ... (Із закону РФ «Про підприємстві та підприємницькоїдіяльності »).

Діловий мови, крім того, властиві, по-перше, досить помітнівідмінності між жанрами і підстилі. Так, канцелярська мова в ціломувідрізняється більшою конкретністю та більш особистим характером вираженняпорівнянні з мовою і стилем власне законодавчих актів вищих органівдержавної влади. По-друге, ділового мовлення властиві свого родуперехідні явища, наприклад злиття ділового стилю з публіцистичним,що веде до появи емоційності і експресивності - рис, у загальному невластивих цьому функціональному стилю. Прикладом таких складнихутворень є перші декрети радянської влади.

Ділова мова - область, найменш досліджена у функціонально -стилістичному відношенні. Саме вона переважно використовується в діловомуспілкуванні.

2. Види ділового спілкування.

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове діловеспілкування.

Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються намонологічні і діалогічні. До монологічним видів відносяться: o привітальна мова; o торгова промова (реклама); o інформаційна мова; o доповідь (на засіданні, зборах).

Діалогічні види: o ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему ; o ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень; o переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання; o інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення; o дискусія; o нарада (збори); o прес-конференція; o контактний ділову розмову - безпосередній, "живий" діалог; o телефонну розмову (дистантних), що виключає невербальну комунікацію.

У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення маютьусна і невербальна комунікації.

бесіда передача повідомлень по телефоні є самимипоширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосереднійконтакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє без працісполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякогоповідомлення.

Письмові види ділового спілкування - це численні службовідокументи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна іпояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення,інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін

За змістом спілкування може бути розділене на: o матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності; o когнітивне - обмін знаннями; o мотиваційний - обмін мотивами, цілями, інтересами, мотивами, потребами; o діяльнісної - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.

По засобах спілкування можливо поділ на такі чотири види: o безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.; o опосередковане - пов'язана з використанням спеціальних засобів та знарядь; o пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування; o непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

3. Загальні положення.

Уміння вести себе з людьми належним чином є одним знайважливіших, якщо не найважливішим, фактором, що визначає шанси добитися успіхуу бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі щев 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансовихсправах навіть у технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцятьзалежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят п'ять - відйого вміння спілкуватися з людьми. [4, 11]

У цьому контексті легко пояснити спроби багатьох дослідниківсформулювати й обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або,як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (вельминаближено можна перекласти як "діловий етикет"). Джен Ягер в книзі
"Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шістьнаступних основних принципів:

1. Пунктуальність (робіть усе вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.

2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності передавати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.

3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.

4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе).

Увага до оточуючих повинно поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей.

Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.

5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Головний підхід - вписатися в ваше оточення по службі, а усередині цього оточення - в контингент працівників Вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гамму-на-віч. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що направляються за межі закладу, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише приводите слова іншої людини, що оточують вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону. [8, 30]

Ділове (офіційне, службове) спілкування в залежності відобставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходитьпри безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - за допомогоюлистування або технічних засобів.

Як в процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різніметоди впливу або впливу на людей. Серед найбільш уживаних зних І. Браім виділяє наступні - переконання, навіювання, примус.

Переконання - вплив за допомогою доказів, логічногоупорядкування фактів і висновків. Має на увазі впевненість у правоті своєїпозиції, в істинності своїх знань, етичної виправданість своїхвчинків. Переконання - ненасильницький, а значить, і моральнобажаний метод впливу на партнерів по спілкуванню.

Навіювання, як правило, не потребує доказів і логічного аналізуфактів і явищ для впливу на людей. Грунтується на вірі людини,що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності,інтелектуального та вольового переваги одного з суб'єктів спілкування.
Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликає свідомекопіювання поведінки, а також несвідоме наслідування.

Примус - найбільш насильницький метод впливу на людей.
Передбачає прагнення змусити людину вести себе всупереч його бажанню іпереконанням, використовуючи загрозу покарання або іншого впливу, здатногопризвести до небажаних наслідків для індивіда. Етично виправданимпримус може бути лише у виняткових випадках. [9, 76 -77]

На вибір методу впливу на людей впливають різноманітніфактори, у тому числі характер, зміст і ситуація спілкування (звичайна,екстремальна), суспільне або службове становище (владні повноваження)і особистісні якості суб'єктів спілкування.

3.1. Вплив особистісних якостей на спілкування.

Особистість володіє індивідуальними рисами і якостями --інтелектуальними, моральними, емоційними, вольовими, що формуютьсяпід впливом суспільства в цілому, а також у процесі сімейної, трудової,громадської, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні великезначення набуває знання й урахування найбільш типових рис поведінки людей,властивостей їхнього характеру і моральних якостей. Ділове спілкування має будуватисяна основі таких моральних якостей особистості і категорій етики, якчесність, правдивість, скромність, великодушність, обов'язок, совість,гідність, честь, що додають діловим відносинам етичний характер.

На характер спілкування впливає темперамент його учасників.
Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний,флегматичний, холеричний, меланхолійний. Сангвінік життєрадісний,енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми.
Легко контролює свої емоції і переключається з одного виду діяльностіна іншій. Флегматик врівноважений, повільний, важко пристосовується донових видів діяльності і нової обстановки. Довго обмірковує нову справу,але почавши його виконання, зазвичай доводить до кінця. Настрій, як правило,рівне, спокійне. Холерик активний, заповзятливий, відрізняється великоюпрацездатністю, наполегливістю в подоланні труднощів, проте схильнийрізким змінам настрою, емоційним зривів, депресії. У спілкуванні буваєрізкий, нестриманий у висловах. Меланхолік вразливий, підвищеноемоційний, при цьому більше піддається негативним емоціям. У складнихситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Малосхильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добресправлятися зі своїми обов'язками.

Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертів іінтровертів. Відповідно до його класифікації, екстраверти характеризуютьсяослабленим увагою до свого внутрішнього світу і орієнтацією на зовнішнюсередовище. Вони товариські, комунікабельні, ініціативні і легко адаптуються дорізних умов. Інтроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішнійсвіт і схильні до самоаналізу, замкнутості [9, 77 -78], [6, 212 - 213].

Такі типи темпераменту, безумовно, рідко зустрічаються в чистому вигляді.
Для більш детальної класифікації особистісних якостей застосовується метод
Майєрс-Бріггс, названий на честь його творців Ізабель Майєрс-Бріггс і їїматері і побудований на теорії Карла Юнга. Тип людей за цим методомвизначається шляхом вибору рис людини з кожної пари домінантних рис почотирма категоріями. Наведемо їх повністю у викладі Джона Честари [7, 90
-91]:

"1. Екстраверти (E) спрямовують свою енергію на зовнішній світ. Вониговорять і діють. Інтроверти (I), навпаки, люблять подумати перш, ніжщось зробити. Вони вважають за краще роботу, яка вимагає спокійноїрозумової активності.

2. Сенсітіви (S) - це люди, які активно використовують свої органипочуттів для збору інформації. Вони реалісти і чудово орієнтуються вдеталі і подробиці цього світу. Інтуїтивний (N), навпаки, бачать глибокийсенс і широкі можливості розгортання тієї чи іншої ситуації, оскількивони оцінюють світ за допомогою своєї уяви.

3. Логіки (T) роблять раціональні, логічні висновки. Вони легко можутьвиявити, що правильно і що неправильно. Вони аналізують. Емоційний (F),навпаки, приймають рішення на основі своїх почуттів (а ці почуття, в своючергу, базуються на системі їх цінностей). Вони є тактовними,жалісливим і схильними до благодійності, відрізняютьсядипломатичністю.

4. Раціонали (J) ведуть упорядковану організоване життя, і чимбільше подій в житті вони можуть контролювати, тим для них краще.
Ірраціонали (P), навпаки, відрізняються спонтанними реакціями, вітаютьновий досвід. "

Розвитком цієї теорії типів можна вважати запропоновану каліфорнійськимпсихологом Девідом Кірсі класифікацію людей за чотирма типами темпераменту:
NF - романтичний, м'який; NT - цікавий, логічний; SJ --організований, відповідальний; SP - грає, вільний.

Найбільш поширеною формою ділового спілкування є діалоговеспілкування, тобто таке мовне спілкування, при якому найбільш повно проявляютьсяморальні якості особистості і риси характеру, за якими той чи іншийіндивід співвідноситься з певним типом темпераменту.

3.2. Діалогове спілкування.

Ділова розмова, як правило, складається з наступних етапів:

* ознайомлення з розв'язуваним питанням і його виклад;

* уточнення що впливають на вибір рішення факторів;

* вибір рішення;

* прийняття рішення і доведення його до співрозмовника.

Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність ідоброзичливість її учасників.

Важливим елементом як ділового, так і світської бесіди є вмінняслухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щобспілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, зким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам такожвисловити свої ідеї, думки й почуття. "[7, 194]

Регламентаторамі бесіди є питання. Для з'ясування проблемидоцільно ставити запитання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо?
- На які неможливо відповісти "так" або "ні", а потрібно розгорнутийвідповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідністьконкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то задають питаннязакритого типу: чи повинен? чи був? чи є? чи буде? Такі питанняприпускають однозначну відповідь.

Існують певні загальні правила, яких доцільнодотримуватися при веденні бесід у діловій та неформальній обстановці. Середних можна виділити наступні найбільш важливі. [6, 194 - 195]
V Говорити треба так, щоб кожний учасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити свою думку.
V Неприпустимо нападати із запалом і нетерпінням на чужу точку зору. < p> V?? исказивая свою думку, не можна відстоювати його, гарячкуючи і підвищуючи голос: спокій і твердість в інтонаціях діють більш переконливо.
V Витонченість в розмові досягається через ясність, точність і стислість висловлюваних доводів і міркувань.
V Під час бесіди необхідно зберігати самовладання, гарний настрій і доброзичливість.
V Серйозна полеміка, навіть при впевненості у своїй правоті, що негативно позначається на взаімополезних контактах і ділових відносинах.

Необхідно пам'ятати, що за спором йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протиборчих сторін.
V Ні за яких обставин не можна перебивати мовця. Лише в крайніх випадках можна зробити зауваження з усілякими формами ввічливості.

Вихована людина, перервавши бесіду, коли до кімнати увійшов новий відвідувач, не продовжить розмову, перш ніж не ознайомить коротко що прийшов з тим, що було сказано до його приходу.
V Неприпустимо в бесідах лихе або підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх.
V Не можна вступати в обговорення питань, про які немає достатньо чіткого уявлення.
V Згадуючи в бесіді третіх осіб, необхідно називати їх по імені - батькові, а не на прізвище. Жінка ніколи не повинна називати чоловіків на прізвище.
V Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати безтактні висловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей і т.п.).
V Вважається нечемним примушувати співрозмовника повторювати сказане під тим приводом, що ви не чули якихось деталей.
V Якщо інша людина заговорить одночасно з вами, надайте право спочатку висловитися йому.
V І останнє, освіченої та вихованої людини впізнають по скромності. Він уникає хвалитися своїми знаннями та знайомствами з людьми, що займають високе положення.

3.3. Групові форми ділового спілкування.

Поряд з діалоговим спілкуванням, існують різні форми груповогообговорення ділових (службових) питань. Найбільш поширеними формамиє наради і зборів.

Теорія менеджменту пропонує таку найбільш загальну класифікаціюзборів і нарад з їх призначенням.

Інформативний співбесіду. Кожен учасник коротко доповідає простан справ начальнику, що дозволяє уникнути подання письмових звітіві дає можливість кожному учаснику отримати уявлення про стан справв установі.

Нарада з метою прийняття рішення. Координація думок учасників,що представляють різні відділи, підрозділи організації, для прийняттярішення з конкретної проблеми.

Творча нарада. Використання нових ідей, розробкаперспективних напрямків діяльності.

Існує і ряд інших класифікацій нарад, у тому числі по сферізастосування: в науці - конференції, семінари, симпозіуми, засідання вченихрад; в політиці - з'їзди партій, пленуми, мітинги. За тематикоюрозрізняють наради технічні, кадрові, адміністративні, фінансові тат.д.

Виходячи з етико-організаційних підходів, американські исследов

     
 
     
Реферат Банк
 
Рефераты
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
  Все права защищены. Українські реферати для кожного учня !